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中国银行杨凌支行:咖啡里的温暖服务

来源:    作者:赵玉婷 马亮     发布日期:2015-02-11 08:08    

  

       本网讯 2月5日,周四,中午1点半,中国银行杨凌示范区支行营业大厅来办理业务的人逐渐多了起来,李岳、于普这对搭档的“新工作”也开始变得忙碌起来。

         办理业务客户:暖暖的饮料喝着感觉咋样?心情好么!服务态度好。不会办啥业务这服务员给我们解释看咋办。

        客户:在别的银行有见过这种业务吗?没见过。

        客户女孩:感觉这样的服务怎么样?还挺好的吧。天气这么冷,这样挺好的。放着音乐也挺舒缓的,不着急,很放松。

        营业部副主任李晓宁告诉我们,从今年1月份开始,他们对所有的外勤人员、客户经理、部门主任等人员进行工作安排,在每天的1点到3点增设了送咖啡、播音乐等增值服务。而这段服务时间也都是从各组人不多的休息时间中挤出来的。

        中国银行杨凌示范区支行 李岳 于普:对中行有好的印象,提高我们的服务质量。对我们行里来说,能提升客户的体验,让客户得到更好的评价,对于我们来说也是一种快乐。

         一点到三点,六七十杯暖暖的送到了客户手中,营业大厅里音乐声悠扬响起……中国银行将原本的VIP服务扩展成为一项大众服务。

       中国银行杨凌示范区支行营业部副主任 李晓宁:2015年我们还是重点想在文明优质服务这块再重点加强,希望通过这个增值服务让客户能进一步提升他们在这块服务的一个感觉,走到我们营业厅能感觉到一个温馨,像走到家里的一个感觉。这是我们想要做的,也是希望做的最好的。

        据了解,2014年,中国银行杨凌支行在杨凌各项公益活动中投入资金约13万元,通过开展向学校赠送篆刻机、青年员工走进杨陵区社会福利院、向留守儿童送爱心等一系列爱心活动,将实现员工价值与社会责任有机结合起来,不断强化社会责任意识。

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